Maksu- ja toimitusehdot verkkokaupassa
1. Maksutavat ja hinnasto
FLOW Suomen verkkokaupassa voit maksaa pankki- ja luottokortilla. Myös PayPal, Google Pay, lasku- ja osamaksutavat ovat mahdollisia. Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.
Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
paytrail.com/kuluttaja/tietoa-maksamisesta
FlowSuomen verkkokaupassa näkyvät hinnat pitävät sisällään Suomen lakien mukaisen arvonlisäveron. Hinnat ovat tuotteiden myyntihintoja eivätkä sisällä tilauksen toimituskuluja. Toimituskulut ilmoitetaan erikseen ostoskorissa tai kassalla.
FLOW Suomi pidättää oikeuden peruuttaa tilaus selvän hintavirheen johdosta. Selvällä hintavirheellä tarkoitetaan esimerkiksi tilanteita, joissa tuotteella ei ole hintaa lainkaan tai jos tuotteen hinta poikkeaa selvästi tuotteen oikeasta myyntihinnasta.
Henkilötietoja käsitellään henkilötietolain mukaisesti asiakasanalyysien tekemiseen, henkilön tunnistamiseen ja markkinointitarkoituksiin.
2. Tilaus- ja toimitusehdot
FlowSuomi toimittaa tilaukset keskimäärin 2–7 arkipäivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta tai valitsemasi toimitustavan mukaan. Toimitus voi viivästyä sesongin tai ruuhkan johdosta. FlowSuomi ei vastaa toimituksen viivästymisestä tai muusta myöhästymisestä, jotka eivät ole FlowSuomesta johtuvia.
2.1 Tilauksen peruuttaminen
FlowSuomella on tarvittaessa oikeus peruuttaa tilaus.
2.2 Tuotteen toimittaminen
FlowSuomi lähettää kaikki verkkokaupasta tilatut tuotteet Postnordin tai DHL:n välityksellä. Jos tilaamasi tuote häviää tai vahingoittuu kuljetuksessa, FlowSuomi on maksuvastuullinen. Jos palauttamasi tuote häviää tai vahingoittuu, maksuvastuullinen on asiakas. Ilmoita kuljetusvahingosta 7 päivän kuluessa asiakaspalveluumme.
2.3 Toimitustavat ja -kulut
FlowSuomen verkkokaupassa voit valita toimitustavaksi jonkin seuraavista vaihtoehdoista: Ilmainen toimitus: Tilaa kaksi tai useampi pakkaus, niin toimituskuluja ei peritä.
2.4 Tilausrajoitukset
FlowSuomi toimittaa tuotteita ainoastaan Suomeen. Verkkokaupassa ostoksia voi tehdä vain yli 18 vuotta täyttäneet henkilöt.
3. Verkkokaupan tilausten vaihto- ja palautusoikeus
FlowSuomi tarjoaa asiakkailleen 14 päivän palautusoikeuden verkkokaupasta ostetuille tuotteille. Palautusoikeus koskee vain tuotteita, jotka ovat käyttämättömiä, alkuperäispakkauksessa ja täysin myyntikuntoisia. Palautusoikeus alkaa siitä ajankohdasta, kun sinä tai osoittamasi kolmas osapuoli on vastaanottanut tilauksen. Palautustapauksissa maksunpalautus tehdään tilauksessa käytetylle maksutavalle.
Palautuksen kustannuksista vastaa asiakas. Tilauksen noutamatta jättäminen ei ole tilauksen peruutus. Perimme 20,00 euron käsittelymaksun noutamatta jätetyistä lähetyksistä.
4. Asiakassuhde
Tilatessasi FlowSuomen verkkokaupasta, asiakas on velvollinen luovuttamaan tilausta tehdessään täydelliset yhteystietonsa, jotka sisältävät vähintään etunimen, sukunimen, postiosoitteen, puhelinnumeron ja sähköpostiosoitteen. Asiakkaiden tiedot tallennetaan FlowSuomen asiakasrekisteriin ja niitä käsitellään henkilötietolain mukaisesti.
5. Asiakasviestintä
Viestintä asiakkaiden kanssa tapahtuu pääsääntöisesti joko sähköpostitse, tekstiviesteillä tai puhelimitse. Asiakaspalveluumme voi olla yhteydessä sähköpostitse info@flowsuomi.fi tai puhelimitse 044 555 1313.
6. Ongelmatilanteet ja reklamaatiot
Pyrimme ensisijaisesti ratkaisemaan kaikki ongelmatilanteet asiakkaan kanssa yhteisesti asiakaspalvelussamme.
Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, asiakas voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi.
Noudatamme toiminnassamme kuluttajaviranomaisten tai muiden riidanratkaisuelimien suosituksia ja päätöksiä.
Yhteystiedot:
FlowSuomi on Clin Oy:n (Y-tunnus 3471437-8) aputoiminimi.
Hallimestarinkatu 26,
20780 Kaarina
info@flowsuomi.fi
Asiakaspalvelu: 044 555 1313